Net Promotor Score (NPS)

De Net Promotor Score, kracht door eenvoud...

Onderzoek met behulp van de Net Promotor Score levert direct een helder beeld op. Geen lange vragenlijsten met ingewikkelde analyses van grote bergen onderzoekgegevens en uitgebreide rapportages. De Net Promotor Score blinkt uit in eenvoud.

Hoe werkt de Net Promotor Score?

Stel slechts één simpele vraag aan uw respondenten: "zou u onze organisatie willen aanbevelen aan een vriend of collega?"
Laat deze aanbeveling door uw respondenten uitdrukken in een cijfer op een schaal van 0 tot 10.

  • de respondenten die een 9 of 10 invullen zijn promotors
  • de respondenten die een 7 of 8 invullen zijn neutraal
  • de respondenten die een 6 of lager invullen zijn tegenstanders

Bereken vervolgens de Net Promotor Score door het percentage tegenstanders van het percentage promotors af te trekken. De uitkomst is de Net Promotor Score!

Voorbeeld:

  • Promotors 25%
  • Neutraal 55%
  • Tegenstanders 10%

Uw Net Promotor Score is dan 25% - 10% = 15%

Meer weten over de Net Promotor Score?

Wilt u meer informatie over onderzoek d.m.v. de Net Promotor Score? Vult direct het contactformulier in. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om u meer te vertellen de mogelijkheden van research met de Net Promotor Score.

Velen zijn u reeds succesvol voorgegaan